Aviso de Privacidad Integral

El responsable del tratamiento de tus datos personales es «[Razón social]» (en adelante, “Nora” o “el responsable”), con Registro Federal de Contribuyentes «[RFC]» y domicilio fiscal en «[Domicilio fiscal]». Para cualquier asunto relacionado con la protección de tus datos personales, puedes contactarnos en el correo «[correo del responsable]».

El responsable opera el sitio mynoraai.com y la plataforma asociada a través de la cual se prestan los servicios descritos en este aviso.

Tratamos datos personales de dos categorías de titulares: (i) nuestros clientes y los usuarios que administran su cuenta, y (ii) las personas que son contactadas a través del servicio por cuenta de nuestros clientes.

De clientes y usuarios de la cuenta

• Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico y teléfono.
• Datos de la organización: razón social, RFC y domicilio, cuando se requieran para la facturación.
• Datos de facturación y pago, procesados a través de proveedores de pago autorizados; no almacenamos los datos completos de tu tarjeta.
• Datos de acceso y uso de la plataforma: credenciales, registros de actividad y configuración de la cuenta.

De los titulares contactados por el servicio

• Nombre y número de teléfono proporcionados por nuestro cliente.
• Contenido y metadatos de las comunicaciones gestionadas por cuenta del cliente, lo que puede incluir la grabación y transcripción de llamadas.
• La demás información que el cliente decida incorporar para que la comunicación se realice conforme a sus instrucciones.

No recabamos datos personales sensibles de forma intencionada. Si por la naturaleza de una comunicación el titular llegara a proporcionarlos, recibirán un tratamiento restringido y limitado a la finalidad para la que fueron expresados.

Finalidades primarias. Son necesarias para prestar el servicio y mantener la relación con el cliente:

• Crear y administrar la cuenta y prestar los servicios contratados.
• Gestionar las comunicaciones por cuenta del cliente conforme a sus instrucciones.
• Realizar la facturación, el cobro y el soporte técnico.
• Atender solicitudes, dar cumplimiento a obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.
• Garantizar la seguridad de la plataforma y prevenir usos indebidos o fraude.

Finalidades secundarias. No son necesarias para el servicio y puedes oponerte a ellas en cualquier momento sin que ello afecte la prestación:

• Enviar comunicaciones informativas y promocionales sobre nuestros productos.
• Elaborar estadísticas agregadas y mejorar la calidad del servicio.

Si no deseas que tus datos se traten para las finalidades secundarias, escríbenos al correo «[correo del responsable]» indicando tu negativa. La falta de respuesta en un plazo de cinco días hábiles se entenderá como consentimiento para dichas finalidades.

Cuando un cliente utiliza el servicio para comunicarse con sus propios contactos, ese cliente es el responsable de dichos datos personales y Nora actúa únicamente como encargado, es decir, los tratamos por cuenta y según las instrucciones documentadas del cliente.

• No usamos los datos de los terceros contactados para finalidades propias ni distintas de las instruidas por el cliente.
• El cliente es responsable de contar con la base legítima y, en su caso, el consentimiento y el aviso de privacidad que correspondan a sus titulares.
• Si eres una persona contactada a través del servicio y deseas ejercer tus derechos, dirígete principalmente al cliente (la empresa) que originó el contacto. También podemos canalizar tu solicitud al responsable correspondiente.

Para operar el servicio podemos compartir datos personales con proveedores que nos asisten en infraestructura tecnológica, comunicaciones, procesamiento de pagos y soporte. Dichos proveedores actúan como encargados y solo pueden tratar los datos conforme a nuestras instrucciones y con obligaciones de confidencialidad y seguridad.

No realizamos transferencias que requieran tu consentimiento salvo aquellas previstas en el artículo 37 de la LFPDPPP (por ejemplo, cuando sean necesarias para cumplir una obligación legal, para mantener la relación contratada o por requerimiento de autoridad competente). Algunos proveedores pueden tratar la información fuera de México; en esos casos exigimos garantías de protección equivalentes a las de la legislación mexicana.

Tienes derecho a Acceder a tus datos personales, Rectificarlos cuando sean inexactos, Cancelarlos cuando consideres que no se requieren y Oponerte a su tratamiento para fines específicos (derechos ARCO). También puedes revocar el consentimiento que nos hayas otorgado.

Para ejercerlos, envía tu solicitud al correo «[correo del responsable]» e incluye: (i) tu nombre y un medio de contacto para responderte; (ii) los documentos que acrediten tu identidad o la representación legal; (iii) la descripción clara de los datos y del derecho que deseas ejercer, y (iv) cualquier elemento que facilite la localización de tus datos.

Daremos respuesta a tu solicitud en un plazo máximo de veinte días hábiles y, de resultar procedente, la haremos efectiva dentro de los quince días hábiles siguientes. La revocación del consentimiento o la oposición pueden implicar que no podamos seguir prestando determinados servicios.

En nuestro sitio web podemos utilizar cookies y tecnologías similares para recordar tu sesión, medir el uso del sitio y mejorar tu experiencia. Las cookies estrictamente necesarias permiten el funcionamiento básico de la plataforma; las analíticas nos ayudan a entender de forma agregada cómo se usa el sitio.

Puedes deshabilitar o eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador. Hacerlo puede limitar algunas funciones del sitio.

El servicio puede grabar y transcribir las llamadas con fines de operación, calidad, capacitación, evidencia y cumplimiento. Cuando una llamada se grabe, se informará al inicio de la misma, de modo que el titular pueda decidir cómo continuar.

Conservamos las grabaciones y transcripciones únicamente por el tiempo necesario para las finalidades descritas y para cumplir con las obligaciones legales aplicables, tras lo cual se eliminan o se anonimizan de forma segura.

Podemos actualizar este aviso para reflejar cambios legales, operativos o en nuestras prácticas de privacidad. Publicaremos la versión vigente en mynoraai.com/privacidad e indicaremos la fecha de la última actualización. Cuando los cambios sean sustanciales, procuraremos comunicártelo por los medios de contacto que tengamos registrados.

Este aviso de privacidad fue actualizado por última vez el 17 de junio de 2026.