Términos y condiciones

Nora pone a tu disposición agentes de voz con inteligencia artificial que realizan y atienden llamadas telefónicas por cuenta de tu empresa para casos de uso como cobranza, ventas, agendamiento, recordatorios y atención. El agente conversa en español, sigue las instrucciones y los guiones que tú configuras, y deja a tu disposición las grabaciones, transcripciones y resultados de cada llamada.

El servicio se presta tal como se describe en la plataforma en cada momento. Podemos añadir, mejorar o ajustar funcionalidades sin que ello altere lo esencial de lo que contrataste. Nora es una herramienta operada por ti: tú decides a quién se llama, qué se dice y con qué propósito.

Para usar el servicio debes crear una cuenta con datos veraces, completos y actualizados, y mantenerlos así. Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad que ocurra bajo tu cuenta. Notifícanos de inmediato cualquier uso no autorizado.

Debes ser mayor de edad y contar con facultades para obligar a la empresa que representas. Podemos suspender o cancelar cuentas que incumplan estos términos, presenten información falsa o pongan en riesgo la seguridad de la plataforma o de terceros.

El servicio se cobra mediante una mensualidad y/o un cargo por minuto de conversación, según el plan que elijas. Cada plan incluye una bolsa de minutos durante el [periodo de facturación]; los minutos que excedan esa bolsa se facturan como cargos por excedente a la tarifa vigente de tu plan.

La facturación es por adelantado al inicio de cada [periodo de facturación] y los excedentes se cobran al cierre del mismo. Los precios pueden actualizarse hacia adelante; te avisaremos antes de que un cambio aplique a tu siguiente periodo.

No hay permanencia ni plazo forzoso: puedes cancelar cuando quieras y el servicio continuará hasta el final del periodo ya pagado. Salvo que la ley aplicable o una promoción específica indiquen lo contrario, los importes ya devengados no son reembolsables. Los precios se expresan en la moneda y con los impuestos que indique tu comprobante.

Al usar Nora declaras y garantizas que:

• Cuentas con una base legal válida para contactar a cada una de las personas que cargas o a las que el agente llamará (por ejemplo, una relación contractual, una deuda exigible, el consentimiento de la persona u otra base legítima).
• Los datos que subes —números telefónicos, nombres y demás información— se obtuvieron de forma lícita y estás autorizado a usarlos para el propósito de la llamada.
• Usarás el servicio cumpliendo todas las leyes aplicables, incluidas las de protección de datos personales, las de cobranza y las reglas sobre comunicaciones comerciales y publicitarias.
• Configurarás los guiones, las identidades y los horarios del agente conforme a esas leyes y a la información veraz de tu empresa.

Eres el único responsable del contenido que cargas y de los fines para los que usas el servicio. Nos mantendrás en paz y a salvo frente a reclamaciones de terceros derivadas de tu incumplimiento de esta sección.

Respecto de los datos personales de las personas a las que se contacta, tú actúas como responsable del tratamiento: decides qué datos se tratan, con qué finalidad y bajo qué base legal. Nora actúa como encargado, tratando esos datos únicamente por tu cuenta, conforme a tus instrucciones y para prestarte el servicio.

El detalle de cómo tratamos los datos, las medidas de seguridad y los derechos de los titulares se describe en nuestro Aviso de Privacidad, que forma parte de estos términos.

Te comprometes a no usar el servicio para:

• fines ilegales, fraudulentos o engañosos, ni para suplantar a personas o empresas;
• acosar, intimidar, amenazar o presionar de forma indebida a las personas contactadas;
• contactar a personas que hayan solicitado no ser contactadas o que figuren en listas de exclusión o de no-contacto aplicables;
• enviar comunicaciones masivas no solicitadas en contra de la ley, ni eludir límites de horario o de frecuencia exigidos por la normativa;
• comprometer la seguridad o la integridad de la plataforma, ni intentar acceder a datos de otros clientes.

El incumplimiento de esta sección puede derivar en la suspensión inmediata del servicio, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

El servicio graba y transcribe las llamadas para que puedas operar, auditar y mejorar tus campañas. Como responsable del tratamiento, eres quien debe informar a las personas que la llamada puede ser grabada y contar con la base legal para hacerlo, conforme a la legislación aplicable.

Las grabaciones y transcripciones quedan a tu disposición en la plataforma y se conservan conforme a lo descrito en el Aviso de Privacidad y a los plazos que configures o que la ley exija.

Trabajamos para mantener el servicio disponible de forma continua, pero no garantizamos una disponibilidad ininterrumpida ni libre de errores. El servicio puede verse afectado por mantenimiento, actualizaciones, fallas de proveedores de telecomunicaciones o causas fuera de nuestro control razonable.

Ofrecemos soporte por los canales que se indiquen en la plataforma. Procuramos avisar con antelación de los mantenimientos programados que puedan afectar tu operación.

En la medida que lo permita la ley, Nora no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, ni de la pérdida de ingresos, clientes, datos o reputación derivada del uso o de la imposibilidad de usar el servicio.

Nuestra responsabilidad total acumulada por cualquier reclamación relacionada con el servicio se limita al monto que nos hayas pagado por el servicio durante los [periodo de facturación] previos al hecho que dé origen a la reclamación. Nada en estos términos limita responsabilidades que por ley no puedan excluirse.

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios en el servicio o en la normativa aplicable. Publicaremos la versión vigente en esta página y, cuando los cambios sean relevantes, te avisaremos por un medio razonable. El uso del servicio después de la entrada en vigor de un cambio implica su aceptación.

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia derivada de estos términos o del servicio, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de [entidad/ciudad], renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

Para dudas sobre estos términos o sobre el servicio, escríbenos a hola@mynoraai.com.